Ecuador: La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUPERTEL), con el objeto de conocer la calidad del servicio de internet ofrecido por las empresas autorizadas en el Ecuador, el mes pasado efectuó un sondeo de opinión a 182 personas residentes en once ciudades de las provincias de Imbabura y Carchi, quienes en su mayoría consideraron que el servicio recibido responde a sus expectativas.

Se preguntó a los encuestados la ciudad o localidad en donde reciben el servicio de Internet; el nombre de la empresa proveedora; el tipo de acceso a internet que utilizan; el tiempo que generalmente usan el servicio en el día; la cantidad de personas que comparten su cuenta; la velocidad de conexión; y, los problemas que se presentan al conectarse, entre otros temas.

Ciudad en donde reciben el servicio: La mayoría de personas consultadas, 80,77%, manifestaron que reciben el servicio de internet en la ciudad de Ibarra, provincia de Imbabura; el resto lo hacen en otras ciudades de la misma provincia o en la Provincia de Carchi.

Lugar desde donde acceden: El 34% afirmó que ingresan a internet desde sus domicilios, mientras que la mayor parte de personas señalaron que lo hacen desde su trabajo, la universidad o los cibercafés.

Proveedor del servicio: La mitad de las personas indican que desconocen la empresa que les provee el servicio, debido a que no se contactarían desde sus cuentas personales; mientras que el 35,71% lo hacen desde la cuenta contratada con la empresa estatal Corporación Nacional de Telecomunicaciones – CNT; y, el 8,24% desde su cuenta ofertada por la empresa Porta.

Tipos de acceso: Los encuestados manifestaron que se conectan usando una línea telefónica convencional (20,86%), una línea telefónica móvil (8,56%), mediante. ADSL (14,97%), Cable Modem (13,90%), wireless (7,49%), mientras que el 24,60% no conoce el tipo de acceso al internet.

Uso del internet: las personas consultadas dijeron que usan el servicio para actividades académicas (49,06%), trabajo/actividad profesional (19,10%), comunicación (16,85%), diversión (11,61%) trámites personales (3,00%), e información (0,37%).

Tiempo de uso: Según manifestaron los encuestados el tiempo de uso del servicio en el día varía: entre 1 y 2 horas (42,31%); entre 2 y 4 horas (23,63%); menos de 1 hora (15,93%); entre 4 y 8 horas (10,99%); y, más de 8 horas (7,14%).

Personas que utilizan una cuenta de internet contratada: la cantidad de personas varía: una (14,84%), dos (21,43%), tres (17,58%), cuatro (9,89%), cinco (8,24%), de 6 a 10 (4,40%), más de 10 (15,93%), y algunos no especifican (7,69%)

Calidad del servicio: al consultarles sobre cómo califican en general el servicio que les ofrece el proveedor del servicio, la mayoría lo calificó como bueno (54.40%):

Con respecto a cuáles son los mayores problemas que encuentran los encuestados al utilizar internet, se obtuvieron varias respuestas: velocidad (12.39%), infección por virus (12.25%), seguridad (12.10%), idioma (11.96%), no contar con un buen servicio técnico o de respaldo (11.82%), costo (11.74%), calidad de acceso (11.60%) e intermitencia (11.38%).

Cultura de reclamo: El 63.74% de los consultados manifestó no haber realizado reclamos técnico a su proveedor de Internet; mientras que el porcentaje de personas que indicaron sí haberlo hecho es del 30.77%; de ellos, el 55.36% calificó como “buena” la atención brindada por parte del proveedor del servicio, en cuanto a dificultades técnicas, e igualmente consideraron como “buena” la ayuda proporcionada a inconvenientes de tipo administrativo o de facturación: 39.29%.

Información sobre velocidad mínima de conexión: el 59.34% de usuarios dijeron que su proveedor de internet no informa respecto a la velocidad mínima con la cual se asegura la conectividad a este servicio; asimismo, el 47.25% reveló que su empresa proveedora no les comunica que el acceso a Internet que dispone es exclusivo para una persona o que puede ser compartido con otras, dependiendo del contratado suscrito. Además, el 73.08% expuso que su proveedor de Internet no suele informar acerca de suspensiones en el servicio, por ejemplo cuando se van a realizar trabajos técnicos en la red.

La Superintendencia de Telecomunicaciones continuará difundiendo las encuestas que realiza en varias ciudades del país con el propósito de conocer la calidad del servicio ofertado por las empresas prestadoras del servicio e invita a la ciudadanía a llamar al 1-800-567 567 del Centro de Información y Reclamos, CIR, para que reporten las novedades que se presenten en el servicio de telecomunicaciones, radiocomunicaciones, radiodifusión y televisión. SUBINFO/PPZ

Fuente: Supertel
Más información: www.supertel.gov.ec